Tom Lewis, Virtuoso filialı olan Alliance Travel Partners ilə səyahət agentidir (bu, lüks səyahət agentliyi konsorsiumunun bir hissəsi deməkdir). Lewis'in əksər müştəriləri yüksək səviyyəli səyahət istəsə də, hər şeyi sifariş edə bilər.

Lyuis mənə 35 yaşdan kiçik insanların yalnız çox az faizinin səyahət agentlərindən istifadə etdiyi bir araşdırma haqqında danışdı. Dedi ki, gənclər niyə onlardan istifadə etmədikləri və turizm agentliklərinin çoxunun bizə necə çatacağını bilmirlər.

Bu həftə Tom'a 20somethings (və hətta 30somethings) niyə növbəti səfərlərini onlayn sifariş etməzdən əvvəl iki dəfə düşünməyin lazım olduğunu öyrənmək üçün zəng etdim. Aşağıdakı reportajı oxuyun və Tom-da Twitter-də @ tomtravel2-də izlədiyinizə əmin olun.

Emili Gerson: Səyahət agenti olaraq 20somethings ilə işləyirsiniz? Niyə səyahət agentindən istifadə etmək istəyərlər?

Tom Lewis: Biz yüksək səviyyəli səyahət agentləriyik, amma təəccüblüdür, 20 yaşlarında olan kifayət qədər müştərilərim var. Bu qrup daxilində sözlə böyüməkdədir. 54 yaşım var, iki qızım var - biri 27, digəri 25 yaşındadır. 27 yaşlı əri Wells Farqoya işləyir və dostlarının çoxu biznes sahələri, hüquqşünaslar və digər gənc mütəxəssislərdir. Onları xidmətlərimə bağladıqdan sonra məni dostlarına müraciət etməyə başladılar. 20 yaşlarında olan insanlar dostlarına güvənən bir nəsildir. Bu sahənin zəif bir iş gördüyü yer - ayağını qapıya almaq. İnsanlar məndən istifadə etdikdən sonra dostlarını yanına çağırırlar. Bu daha çox fərdi.

Əlbəttə ki, yalnız Feniksdən L.A.-a uçuş sifariş etsəniz, mənə zəng etmirlər - bu səmərəli deyil. Onlara verə biləcəyim üstünlük odur ki, mən onlara yalnız bir kateqoriya kateqoriyasında bir otaq sifariş etmirəm - İnternetdə edə bilərsiniz. Bir gənc müştəri mənə zəng etsə və Santa Monikadakı Panjara bir otaq sifariş etsələr, rəhbərliklə əlaqə saxlayıb gəldiklərini bildirdim. Müəyyən bir kateqoriyada bir otaq var, ancaq bir otaq yeniləməsi üçün yaxşı bir şans var. Otağa gəldikdə rahatlıq əldə edəcəkləri yaxşı bir şans var - bəlkə bir şüşə Champaign, şərab və ya meyvə boşqabı. Virtuoso ilə çox yüksək səviyyəli bir otel sifariş etsəm, bu işlərin çoxuna zəmanət verilir. Və səyahət saytlarında sifariş edə biləcəyiniz qiymətlə eyni qiymətdir.

Vurğulayacağım başqa bir üstünlük, öz səyahət sifarişinizə vaxt xərcləməyinizdir. Orta hesabla bir adam məlumat toplamaq və qiymətləri müqayisə etmək üçün sifariş verməzdən əvvəl 27 saytı ziyarət edir. Mənə zəng edib e-poçt göndərsəniz, 15 dəqiqə ərzində eyni məlumatı tapa bilərəm. İki telefon danışıqında qiymət və marşrut verə bilərəm. Bu qədər asandır.

EG: Səyahət agentliklərinə aid 20smm arasında gördüyünüz ən çox yayılmış yanlış təsəvvürlər hansılardır?

TL: Əsas odur ki, çox bahalıdır. İnternetdə uyğun olmadığımız nadir hallarda olur, amma təxminən 95% İnternetdə gördüyünüz ucuz qiymət kompüterimdə gördüyüm eynidir. Tez-tez bir səyahət agenti internetdə gördüyünüzdən daha yaxşı bir razılaşma əldə edə bilər. Onlara əslində pul qazandıra bilərik. Eyni qiyməti saxlayırsınız, ancaq daha yaxşı bir otaq və əlavə əşyalar əldə edirsiniz - daha yaxşı bir razılaşma var. Qavrama çox bahalı olmasıdır, amma reallıq ondan ibarətdir ki, İnternetdən istifadə etmək daha çox bahalı olur. Yaşınızdakı insanların əksəriyyətinin İnternetdə kitab almalı olduqlarını düşünmələrinin səbəbi, həmişə daha ucuz olduğunu güman etmələridir.

Digər yanlış təsəvvür isə sərin deyil. Sərin şey, onlayn getmək və öz səyahətinizi sifariş etməkdir. Sizcə, Ashton Kutcher öz səyahət kitablarını yazır? Sizcə, Blake Lively özünün səyahət kitablarını yazır? Xeyr. 20 santimetr olan insanlar olmağa can atırlar - hamısı səyahət agentlərindən istifadə edirlər.

EG: Bu yaxınlarda səyahət agentlərinin geri dönüş etdiyini söyləyən bir neçə məqalə oxudum. Sizcə bu həqiqətdir?

TL: gelgit mütləq çevrildi ki, bazar payını geri almağa başlayaq. Bunun bir sıra səbəbləri var. Bir böyük səyahət saytları və sucks və ya # fail adları üçün bir Twitter axtarışını etməyi xahiş edərdim. Bir çox insanın bu şirkətlərdən aldıqları xidmətdən məmnun olmadığını görəcəksiniz. Bu yaxınlarda edilən bir araşdırma, İnternetdə bütün səyahətləri sifariş edən insanların yalnız 27% -i bu prosesdən məmnun olduqlarını və ya çox məmnun olduqlarını söylədi.

Heç kim səyahət agentlərində belə bir araşdırma aparmamışdı, ancaq bir dəfə müştəri tapıb ofisimizə getdik və onlar üçün səyahət sifariş etdikdən sonra geri qayıtdıqdan sonra təxminən 95% -i bizi geri çağırdı. Bunun bir səbəbi var. Şəxsiyyətliyik, bu fərdi, müştərinin razı qalması və böyük bir səfər etməsi üçün əlimizdən gələni edirik. İnternetlə, öz başınızdasınız. Bir şey səhv olarsa, müştəri xidmətləri çox zəifdir. Bizimlə birlikdə, otelə gəlsəniz və gözləntilərinizə cavab vermirsə, bizə zəng etməyinizi istəyirik.